オンラインでテニスコート予約! テニススクールやテニスクラブを探すなら、全国約4000件のテニス施設を網羅したテニス365で。
tennis365.net
HOME → テニスコート予約・検索TOP
お問合せ ヘルプデスク
よくある質問&エラーメッセージ
料金等について
Q01:予約手数料はかかりますか?
かかりません。
予約をするお客様には予約手数料はかかりません。(ただし、通信費や電話代はお客様の負担です。)
なお、携帯電話での予約も予約手数料はかかりませんが、会員登録の有無により利用できる機能に差があることがあります。
Q02:コート使用料はいつ支払いますか?
利用当日に施設へ直接払ってください。ただし、施設により事前入金などの規定がある場合は、それに従ってください。
Q03:施設のクラブ会員も表示価格での予約になってしまうのですか?
サイト上に表示の価格は一般向けの基本価格です。利用料は当日施設に直接支払っていただきますので、その施設のクラブ会員の場合は会員証を提示するなどにより、特別価格の適用を受けてください。
Q04:「お得クーポン」の使い方を教えてください。
お得クーポンが表示されている「本予約完了メール」や予約時の「本予約完了画面」を印刷して、当日施設に持参してください。携帯電話を利用の場合は、そのメールを施設で提示するか、「本予約完了画面」を画面メモしたものを提示してください。
予約の状況について
Q05:「仮予約」しましたがメールが届きません。予約はできていますか?
メールが届かない場合は、予約完了できません。
仮予約をすると数分後に「仮予約の確認メール」が届きます。そのメール内にある本予約用URLをクリックしないと、予約が完了せず、自動的に予約が取り消されてしまいます。
メールが届かない理由としては、
①登録メールアドレスが間違っている、
②携帯電話でメールを受け取る際のドメイン拒否をしている、
③メール配信が遅延していることなどが考えられます。
Q06:自分の予約が「仮予約」の状態なのか、「本予約」になっているのか分かりません。
本予約が完了していれば「本予約完了メール」がお客様に届いています。
もし「仮予約の確認メール」しか届いていなければ、本予約は完了していません。「仮予約の確認メール」内にあるURLをクリックし、すみやかに本予約を完了してください。もし、仮予約後1時間以内に本予約が完了されなかった場合は、仮予約が取り消されるので、そのURLをクリックしても本予約はできなくなります。その場合は、もう一度初めから予約しなおしてください。
Q07:予約したはずなのに、施設から「予約は入っていない」と言われました。
まずは、仮予約はしたものの、本予約にしなかったため、予約が取り消されたことが考えられます。
パソコンまたは携帯電話からオンラインで予約した場合、数分で「仮予約の確認メール」がお客様に届きます。そのメール内に記載されているURLをクリックすることで本予約にすることができますが、仮予約から1時間以内に本予約にしないと、予約が自動的に取り消されてしまいます。
もし、お客様が本予約をしていたのに、何かの間違いで施設側がそれを把握していなかった場合は、本予約後に受け取った「本予約完了メール」を施設にご提示し、対応を依頼してください。
予約を電話などで行った予約について同様な問題が発生した場合は、直接施設とご相談ください。
Q08:予約が完了しています。当日、施設には何を持っていけばいいですか?
「本予約完了メール」や予約時の「本予約完了画面」を印刷して、当日施設に持参してください。携帯電話を利用の場合は、そのメールを施設で提示するか、「本予約完了画面」を画面メモしたものを提示してください。
特に、「特価」で予約をした場合や、「お得クーポン」の利用をしたい場合は、それらメールや画面の提示がないと、特典の適用が受けられないことがありますので、ご注意ください。
キャンセルについて
Q09:予約をキャンセルするにはどうすればいいですか?
本予約がまだであれば、「仮予約の確認メール」内に記載されているURLをクリックすることでキャンセルができます。(キャンセル料はかかりません。)
本予約完了後のキャンセルは、直接施設に電話してください。
キャンセル料がかかるかどうかは施設に確認してください。キャンセル料が発生する場合は、直接施設に支払ってください。
エラーメッセージについて
E01:「一度のログインで予約可能な予約面数の上限を超えています。」
施設により、一度にオンライン予約できるコート面数の上限が設定されていることがあります。
コート面数を減らして予約するか、または直接施設にご連絡ください。
E02:「お客様は一時的に予約システムが利用できなくなっています。」
「予約はしたが当日連絡せずに利用をしなかった」または「キャンセル料を払わなかった」など、施設予約のルールを守られない場合は、予約システムの利用ができなくなることがあります。利用を再開されたい場合は、お手数ですが「テニス365コート予約管理部」までご連絡ください。
ページの先頭へ